Zwroty i wymiany
ZWROTY
Akceptujemy zwroty produktów w ciągu 14 dni od daty dostarczenia Twojego zamówienia. W przypadku dostaw do punktu odbioru za moment doręczenia uznajemy datę dostarczenia Twojej przesyłki do paczkomatu lub punktu odbioru.
Żeby dokonać zwrotu zamówionych produktów, wykonaj poniższe kroki:
- Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem beigebrown.com, możesz zarządzać zwrotami produktów na swoim koncie. W przypadku zakupu jako niezarejestrowany klient, wypełnij formularz zwrotu.
- Zapakuj wszystkie produkty, które chcesz zwrócić w oryginalne opakowanie wraz z wewnętrznymi i zewnętrznymi metkami.
- Przyklej przedpłaconą etykietę zwrotu do paczki, którą otrzymałeś w mailu. Jeśli nie masz jeszcze etykiety zwrotu, wyślemy Ci ją. Etykieta zawiera adres zwrotu oraz numer śledzenia przesyłki.
- Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem wskazanym na etykiecie zwrotnej. Zakup możesz zwrócić na dwa sposoby:
- Umawiając odbiór paczki przez kuriera
- Dostarczając paczkę do najbliższego punktu nadania
WYMIANY
Możesz poprosić o wymianę swoich produktów na inny rozmiar, kolor lub na inne produkty kontaktując się z nami w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Pamiętaj, że jeśli inny produkt przekracza wartość wymienianego produktu, klient pokrywa różnicę w cenie. Jeśli cena wymienianego produktu jest wyższa - różnica zostanie zwrócona na konto klienta.
Usługa wymiany jest darmowa wtedy, gdy dane klienta i adres dostawy pozostaje ten sam, co w pierwotnym zamówieniu. Wymieniony produkt będzie wysłany po otrzymaniu zwrotu do naszego magazynu.
Wymieniana produktów akceptowana jest pod następującymi warunkami:
- produkt nie jest uszkodzony, a jego wygląd pozostaje zasadniczo bez zmian
- produkt nie nosi śladów noszenia i użytkowania
- produkt jest zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z zewnętrznymi i wewnętrznymi metkami.
ZWROT ŚRODKÓW
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zwrotu zamówienia do naszego magazynu. Środki zostaną zwrócone na konto bankowe, z którego została dokonana płatność za zakup. W przypadku opóźnienia zwrotu środków, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Jeśli przy zakupie został wykorzystany rabat, zwrócimy środki uwzględniając wykorzystany rabat (otrzymasz zwrot w tej samej wysokości, w jakiej opłacono zamówienie).
Koszty przesyłki nie podlegają zwrotom.
Jeśli chcesz zwrócić przesyłkę spoza krajów Unii Europejskiej, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot podatków i opłat celnych. W tym celu skontaktuj się z lokalnymi instytucjami, by dowiedzieć się jak je uzyskać.
USZKODZENIA
Jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona, skontaktuj się z nami.
Przed przyjęciem przesyłki, sprawdź paczkę i jej zawartość pod kątem ewentualnych uszkodzeń, do których mogło dojść w trakcie dostawy.
To normalne, że tekturowe pudełko może nosić ślady transportu. Niemniej, jeśli uszkodzenie opakowania jest wyraźne, wykonaj następujące kroki:
- Jeśli uszkodzenie jest pomniejsze, przyjmij przesyłkę ale zanotuj uszkodzenie na potwierdzeniu odbioru i podpisz je wraz z datą.
- Jeśli opakowanie jest poważnie uszkodzone, możesz odmówić odbioru zamówienia. W takim przypadku skontaktuj się z nami bezzwłocznie.
- Kontaktując się z nami, podaj numer Twojego zamówienia, numer przesyłki (wszystkie te informacje znajdziesz w mailu z potwierdzeniem wysyłki), adres e-mail i numer telefonu.
Zrobimy wszystko co w naszej mocy, żeby zwrócić Ci środki za zakup tak szybko, jak tylko otrzymamy zwrócone zamówienie. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, zajrzyj do naszego FAQ.