Zwroty i wymiany
ZWROTY
Akceptujemy zwroty produktów w ciągu 14 dni od daty dostarczenia Twojego zamówienia. W przypadku dostaw do punktu odbioru za moment doręczenia uznajemy datę dostarczenia Twojej przesyłki do paczkomatu lub punktu odbioru.
Żeby dokonać zwrotu zamówionych produktów, wykonaj poniższe kroki:
- Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem beigebrown.com, możesz zarządzać zwrotami produktów na swoim koncie. W przypadku zakupu jako niezarejestrowany klient, wypełnij formularz zwrotu.
- Zapakuj wszystkie produkty, które chcesz zwrócić w oryginalne opakowanie wraz z wewnętrznymi i zewnętrznymi metkami.
- Przyklej przedpłaconą etykietę zwrotu do paczki, którą otrzymałeś w mailu. Jeśli nie masz jeszcze etykiety zwrotu, wyślemy Ci ją. Etykieta zawiera adres zwrotu oraz numer śledzenia przesyłki.
- Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem wskazanym na etykiecie zwrotnej. Zakup możesz zwrócić na dwa sposoby:
- Umawiając odbiór paczki przez kuriera
- Dostarczając paczkę do najbliższego punktu nadania
WYMIANY
Możesz poprosić o wymianę swoich produktów na inny rozmiar, kolor lub na inne produkty kontaktując się z nami w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Pamiętaj, że jeśli inny produkt przekracza wartość wymienianego produktu, klient pokrywa różnicę w cenie. Jeśli cena wymienianego produktu jest wyższa - różnica zostanie zwrócona na konto klienta.
Usługa wymiany jest darmowa wtedy, gdy dane klienta i adres dostawy pozostaje ten sam, co w pierwotnym zamówieniu.
Wymieniana produktów akceptowana jest pod następującymi warunkami:
- produkt nie jest uszkodzony, a jego wygląd pozostaje zasadniczo bez zmian
- produkt nie nosi śladów noszenia i użytkowania
- produkt jest zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z zewnętrznymi i wewnętrznymi metkami.
ZWROT ŚRODKÓW
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zwrotu zamówienia do naszego magazynu. Środki zostaną zwrócone na konto bankowe, z którego została dokonana płatność za zakup. W przypadku opóźnienia zwrotu środków, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Jeśli przy zakupie został wykorzystany rabat związany z poziomem klienta, zwrócimy środki uwzględniając wykorzystany rabat (to znaczy, że otrzymasz zwrot w tej samej wysokości, co zapłacona kwota). Kwota zakupu zostanie odjęta od Twojego poziomu klienta.
Koszty przesyłki nie podlegają zwrotom.
Jeśli chcesz zwrócić przesyłkę spoza krajów Unii Europejskiej, nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot podatków i opłat celnych. W tym celu skontaktuj się z lokalnymi instytucjami, by dowiedzieć się jak je uzyskać.
USZKODZENIA
Jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona, skontaktuj się z nami.
Przed przyjęciem przesyłki, sprawdź paczkę i jej zawartość pod kątem ewentualnych uszkodzeń, do których mogło dojść w trakcie dostawy.
To normalne, że tekturowe pudełko może nosić ślady transportu. Niemniej, jeśli uszkodzenie opakowania jest wyraźne, wykonaj następujące kroki:
- Jeśli uszkodzenie jest pomniejsze, przyjmij przesyłkę ale zanotuj uszkodzenie na potwierdzeniu odbioru i podpisz je wraz z datą.
- Jeśli opakowanie jest poważnie uszkodzone, możesz odmówić odbioru zamówienia. W takim przypadku skontaktuj się z nami bezzwłocznie.
- Kontaktując się z nami, podaj numer Twojego zamówienia, numer przesyłki (wszystkie te informacje znajdziesz w mailu z potwierdzeniem wysyłki), adres e-mail i numer telefonu.
Zrobimy wszystko co w naszej mocy, żeby zwrócić Ci środki za zakup tak szybko, jak tylko otrzymamy zwrócone zamówienie. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, zajrzyj do naszego FAQ.